Conseillers Clients Francophones – Support Technique (15 postes)

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🎧 Foundever recrute !

💼 Conseillers Clients Francophones – Support Technique (15 postes)

📍 Lieu : Casablanca – Casanearshore Park
🗓️ Date limite de candidature : 08 septembre 2025
📄 Contrat : CDI dès le 1er jour de formation
🎓 Niveau : Bac +2 minimum – Formation spécialisée
📞 Télétravail : Non


🏢 À propos de Foundever™ :

Foundever™ (ex Sitel Group) est un leader mondial de l’expérience client (CX), avec plus de 170 000 collaborateurs dans 45 pays, au service de 750 grandes marques internationales.

👉 Chaque jour, nous traitons 9 millions d’interactions dans plus de 60 langues, en combinant technologie de pointe, innovation et engagement humain.


🎯 Votre mission :

En tant que Conseiller Client Francophone, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs d’un grand nom du secteur informatique international.

Vos principales responsabilités :

🔹 Répondre aux appels entrants et assister les clients en français
🔹 Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance (matériel, logiciels, services…)
🔹 Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale des produits
🔹 Escalader les incidents complexes vers le niveau 2
🔹 Assurer un suivi rigoureux via les outils CRM
🔹 Participer à l’amélioration continue des procédures internes


🧑‍💻 Profil recherché :

✔️ Expérience souhaitée dans un poste similaire (support technique, service client…)
✔️ Excellente communication en français (niveau C1 minimum)
✔️ Compétences en écoute, pédagogie et résolution de problèmes
✔️ Aisance avec les outils informatiques et logiciels CRM / de ticketing
✔️ Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress


🎁 Avantages offerts :

💸 Rémunération attractive : fixe + primes
🧾 CDI dès le début de la formation
💼 Formation initiale rémunérée à 100%
⚕️ Couverture sociale complète (AMO, assurances, club social)
🚌 Transport assuré vers le site
🌐 Environnement dynamique et évolutif


📍 Adresse du site :
1100, Bd El Qods, Sidi Maârouf – Casanearshore Park, 20100 Casablanca

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