chargé relation client (avec casque)

L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi. 

Pour l’un de ses clients, dans le secteur Automobile, TECTRA recherche un(e) Chargé relation client, à Casablanca .

Missions Principales :

• Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
• Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
• Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
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Compétences 

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Qualités 

• Sens des responsabilités 

• Capacités d’adaptation

• Rigueur