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🔹 Être le point d’entrée principal pour les collaborateurs, fournisseurs et équipes IT. 🔹 Gérer et analyser les demandes techniques via l’outil ITSM (tickets, e-mails, appels…). 🔹 Assurer le 1er niveau de support (réseau, bureautique, applications métiers…). 🔹 Collaborer avec les niveaux 2 et 3 pour la résolution des incidents complexes. 🔹 Mettre à jour les procédures et documentations techniques. 🔹 Installer et configurer les postes de travail via SCCM et MDT. 🔹 Participer à la sensibilisation sécurité et à la formation des utilisateurs. 🔹 Gérer le stock du matériel informatique et suivre les indicateurs de performance (KPIs).
⚡ Bac +5 minimum en informatique, réseau ou ingénierie. ⚡ 5 à 10 ans d’expérience dans un environnement IT (≥ 200 utilisateurs). ⚡ Maîtrise de SCCM, MDT, Active Directory, LAN/WAN/VPN. ⚡ Excellente communication en français, esprit d’équipe et rigueur. ⚡ Sens de l’autonomie, implication et capacité d’adaptation. 🏢 Informations sur l’entreprise Sofrecom Maroc, filiale du groupe Orange, est un acteur majeur du conseil et de l’ingénierie en télécommunications. Avec plus de 2100 experts dans 9 implantations à travers le monde, Sofrecom accompagne les grands acteurs du numérique dans la transformation technologique et organisationnelle de leurs activités. Entreprise inclusive et innovante, Sofrecom met en avant la diversité, la collaboration et l’excellence comme leviers de réussite. 📍 Détails du poste Lieu : Casablanca, Maroc Contrat : CDI Télétravail : Hybride Expérience : 5 à 10 ans Niveau d’études : Bac +5 minimum (école d’ingénieur / master) Date limite de candidature : 04/01/2026 🌍 Pourquoi rejoindre Sofrecom ? 🚀 Un environnement agile et collaboratif. 💡 Des projets stimulants au service du numérique mondial. 🤝 Une culture fondée sur la confiance et l’innovation.