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Résoudre les incidents techniques des clients ⚙️ Assurer le traitement des demandes utilisateurs via outils de ticketing 🎫 Respecter les consignes, processus et délais contractuels ⏱️ Rédiger les reportings selon les standards définis 📝 Contribuer à l’amélioration continue et appliquer les règles de sécurité 🔐
👤 Profil recherché Première expérience en support technique (fortement souhaitée) Bonnes compétences en relation client et résolution d’incidents N1/N2 Maîtrise du français (oral/écrit) Connaissances solides en SQL / PL SQL Certification ITIL (un plus) Sens du service, autonomie et gestion du stress ✅