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✅ Fournir un support technique de premier niveau (téléphone, e-mail, ticketing) pour résoudre les incidents utilisateurs 💬 Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels, matériels et réseau avec efficacité 🔹 Collaborer avec les équipes internes pour escalader et suivre les incidents complexes 🧠 Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances 📊 Assurer un suivi rigoureux des tickets de support et respecter les SLA 🤝 Garantir une expérience client positive, en offrant un service professionnel, réactif et amical 🚀 Participer à des formations continues pour rester à jour sur les technologies et produits HCLTech
🇩🇪 Excellente maîtrise de l’allemand (oral et écrit) 🇬🇧 Bonne connaissance de l’anglais professionnel (niveau B2 minimum) 💻 Connaissance des systèmes d’exploitation : Windows, macOS, Linux 🧾 Capacité à expliquer des solutions techniques avec pédagogie 💡 Esprit analytique, sens du service et résolution proactive des problèmes 🤝 Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome et organisé(e) ✨ Une expérience antérieure en support technique, help desk ou service client est un atout 🏢 Informations sur l’entreprise HCLTech est une entreprise technologique mondiale regroupant plus de 223 000 collaborateurs dans 60 pays. Spécialisée dans les domaines du digital, cloud, IA et ingénierie, elle accompagne les plus grands acteurs des secteurs bancaire, industriel, pharmaceutique, télécom et public. Le centre HCLTech Maroc, basé à Technopolis Rabat Shore, poursuit sa croissance rapide et a reçu le label “Feel Good 2024”, reconnaissant sa culture d’entreprise inclusive et bienveillante. 💡 Chez HCLTech, chaque talent compte : nous encourageons l’apprentissage continu, la diversité et l’évolution professionnelle. 📍 Détails du poste Poste : Service Desk Analyst (Germanophone) Localisation : Sala Al Jadida – Technopolis Rabat Shore Contrat : CDI Télétravail : Non Expérience requise : 1 à 3 ans Formation : Bac minimum – formation spécialisée en informatique souhaitée Nombre de postes : 3 Date limite de candidature : 🗓️ 08/12/2025 🚀 Pourquoi rejoindre HCLTech ? 🌍 Entreprise internationale à la culture “Feel Good” 💼 Opportunités d’évolution et de mobilité mondiale 💡 Formations continues et développement de carrière 🤝 Environnement multiculturel, inclusif et stimulant