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✅ Fournir un support technique de niveau 1 (hardware, software, réseau) via téléphone, email ou chat 💬 Assurer une excellente expérience client en garantissant des résolutions rapides et efficaces 🔹 Diagnostiquer, documenter et escalader les incidents complexes vers les niveaux 2/3 🧠 Contribuer à la base de connaissances interne et participer aux actions d’amélioration continue ⚡ Maintenir un haut niveau de disponibilité et de performance selon les SLA établis 📊 Suivre et enregistrer toutes les interventions dans le Call Tracking System
🗣️ Excellente communication orale et écrite en français (niveau professionnel) 💼 Bon niveau en anglais (minimum B2) 💻 Maîtrise des environnements Windows, MS Office, antivirus, pare-feu, navigateurs 🔹 Connaissance des principes ITIL (atout majeur) 🤝 Sens du service, empathie et gestion efficace des clients 🚀 Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter à de nouveaux outils et technologies 🏢 Informations sur l’entreprise HCLTech est une entreprise technologique mondiale, présente dans plus de 60 pays et forte de 223 000 collaborateurs. Avec des revenus de 13,8 milliards USD (2025), HCLTech accompagne des clients internationaux dans les domaines du cloud, de l’ingénierie, de l’IA et du digital. Son Global Delivery Center Maroc à Sala Al Jadida continue de se développer et a obtenu le label “Feel Good 2024”, saluant sa culture d’entreprise positive et inclusive. 💡 Chez HCLTech, nous croyons en la croissance personnelle, la formation continue et la collaboration internationale. Rejoignez une équipe où votre talent sera reconnu et vos idées valorisées. 📍 Détails du poste Poste : Service Desk Analyst Localisation : Sala Al Jadida – Technopolis Rabat Shore Contrat : CDI Télétravail : Non Expérience requise : 1 à 3 ans Formation : Bac +2 minimum Nombre de postes : 10 Date limite de candidature : 🗓️ 08/12/2025 🚀 Pourquoi rejoindre HCLTech ? 🌍 Entreprise mondiale reconnue pour sa culture “Feel Good” 💼 Opportunités d’évolution et de mobilité internationale 💡 Formation continue et développement de carrière 🤝 Environnement multiculturel et collaboratif