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✅ Réceptionner et gérer les appels des clients en difficulté. 🔹 Identifier les besoins d’assistance et vérifier les garanties du contrat. 🚗 Organiser et suivre la mise en œuvre des prestations d’assistance (intervention, hébergement, rapatriement, etc.). 💬 Assurer un accompagnement client de bout en bout, jusqu’à la clôture du dossier. 📈 Proposer des solutions ou produits complémentaires adaptés aux besoins des clients. 💰 Traiter les demandes de remboursement et procéder au règlement des factures d’assistance. ⚠️ Alerter la hiérarchie en cas de dossier sensible ou complexe.
💡 Formation : Bac +2 minimum (commerce, communication, relation client ou équivalent). 🗣️ Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit. 📞 Excellente maîtrise des techniques de vente et de relation client par téléphone. 🔥 Fibre commerciale, goût du challenge et ténacité. 🎧 Grande capacité d’écoute, empathie et sens de la persuasion. 💻 Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client. 🎁 Nous vous offrons 🌱 Une formation rémunérée dès le premier jour. 👶 Une politique parentale exemplaire : • Congé maternité de 16 semaines à 100 % du salaire • Congé paternité de 4 semaines à 100 % du salaire 🎉 Une Prime d’Aïd Al Adha jusqu’à 2 000 DH. 🍽️ Indemnité repas et avantages en nature (transport, cadeaux naissance…). 💊 Protection sociale complète : retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance. 🏦 Avantages exclusifs via nos conventions (banque, assurance auto, prêt-à-porter…). 💼 Actionnariat salarié pour participer à la réussite du groupe. 🏢 À propos d’AXA Services Maroc Présent à Rabat depuis 2004 et à Kénitra depuis 2024, AXA Services Maroc est le centre d’expertise du groupe AXA dédié à la relation client et à la gestion des opérations pour AXA France, AXA Direct, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse. Avec plus de 4 500 collaborateurs, AXA Services Maroc incarne les valeurs du groupe : 🌍 Innovation, responsabilité et bienveillance. 🎓 Développement des compétences et mobilité interne. 💙 Engagement humain et excellence au service du client. 📍 Détails du poste 🏙️ Lieu : Technopolis – Rabat 🕓 Type de contrat : CDI 💻 Télétravail : Mode hybride 👥 Nombre de postes : 10 📅 Date limite de candidature : 30 décembre 2025