📢 Offre d’emploi – Chargé(e) d’Assistance (H/F)
🔹 Entreprise : RMA (RMA Watanya)
📍 Localisation : Région Grand Casablanca
🆔 Référence : SBE-017-2025
🎯 Vos missions principales
En tant que Chargé(e) d’assistance en assurance, vous serez le premier contact des assurés en situation difficile. Vos responsabilités incluent :
📌 Accueil téléphonique chaleureux et professionnel des assurés
📌 Évaluation de l’urgence de chaque dossier pour hiérarchiser les priorités
📌 Suivi et satisfaction client : écoute active et réactivité
📌 Amélioration continue : prise en compte des indicateurs qualité & performance
🧠 Profil recherché
🎓 Formation : Bac +2 minimum
🛠️ Compétences clés :
- Excellente capacité de communication
- Sens développé du service client et de l’empathie
- Gestion du stress et des situations urgentes
- Organisation et rigueur
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Connaissances en assurance souhaitées
🕒 Horaires flexibles requis
🎯 Objectif : satisfaction client avant tout